Refund Policy
Kebijakan Pengembalian Dana Bikin.in
1Ketentuan Umum
Bikin.in menyediakan layanan berupa akses ke template desain digital serta jasa editing dan penyesuaian konten. Karena layanan yang diberikan bersifat digital, kebijakan refund mengikuti aturan khusus untuk digital goods.
Dengan melakukan transaksi di Bikin.in, pengguna dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan refund ini.
2Refund yang Dapat Diajukan
Pengguna dapat mengajukan refund hanya jika terjadi kondisi berikut:
2.1 Kesalahan Teknis dari Sistem Bikin.in
- File digital yang diterima rusak, tidak dapat dibuka, atau tidak sesuai dengan spesifikasi yang dijanjikan.
- Error atau gangguan sistem yang membuat proses editing tidak dapat diselesaikan.
2.2 Kesalahan Editing dari Tim Bikin.in
- Hasil editing tidak sesuai instruksi pengguna meskipun instruksi sudah jelas dan lengkap.
- Tim Bikin.in mengirimkan file yang salah atau tidak sesuai template yang dipilih.
Apabila terjadi kesalahan seperti di atas, pengguna berhak meminta:
- Revisi tanpa biaya tambahan, atau
- Refund penuh untuk layanan tersebut.
3Refund yang Tidak Dapat Diajukan
Bikin.in tidak dapat memberikan refund dalam kondisi berikut:
3.1 Kesalahan dari Pengguna
- Salah memberikan teks, foto, data, atau instruksi (misalnya typo atau kirim konten yang salah).
- Perubahan keinginan atau desain setelah file diselesaikan.
- Tidak jadi memakai file setelah file final dikirim.
3.2 Beda Hasil Cetak di Vendor
Bikin.in hanya menyediakan file digital.
Perbedaan hasil cetak (warna, kualitas, ukuran) di vendor printing bukan tanggung jawab Bikin.in, sehingga tidak dapat dilakukan refund.
3.3 Pembelian Template Digital
Karena template digital adalah produk yang otomatis dapat diakses setelah dibeli, maka:
- Tidak ada refund untuk pembelian template digital, kecuali file template terbukti rusak.
4Masa Pengajuan Refund
Pengajuan refund harus dilakukan dalam waktu maksimal 3 x 24 jam setelah file dikirimkan.
Setelah melewati periode ini, Bikin.in berhak menolak permintaan refund.
5Proses Pengajuan Refund
Pengguna dapat mengajukan refund melalui:
Informasi yang perlu disertakan:
- Nomor pesanan
- Penjelasan masalah
- Bukti screenshot/file jika diperlukan
*Bikin.in akan melakukan pengecekan dan memberikan keputusan dalam 1–3 hari kerja.
6Metode Pengembalian Dana
Apabila refund disetujui:
- Pengembalian dana akan diproses melalui metode pembayaran yang digunakan pengguna (melalui Midtrans).
- Proses pengembalian mengikuti kebijakan bank/penyedia pembayaran dan dapat memakan waktu 3–14 hari kerja.